Daños a equipaje

Es el deterioro físico que sufre una maleta o su contenido durante el transporte, manejo o almacenamiento en el trayecto aéreo. Incluye ruedas rotas, cierres forzados, grietas en la carcasa o daño al contenido interno, y se diferencia de la pérdida de equipaje en que la maleta sí llega, pero en mal estado.

• Manejo brusco durante la carga y descarga en las bandas transportadoras.
• Sobrepeso que fuerza estructuras no diseñadas para ese exceso.
• Maletas de materiales frágiles o con partes salientes vulnerables.
• Apilamiento inadecuado en las bodegas de carga.
• Exposición a lluvia o humedad durante el traslado en pista.

Afecta a cualquier pasajero que despache equipaje, con mayor riesgo en maletas rígidas de baja calidad, con ruedas expuestas o cargadas por encima del peso recomendado.

• Despachar maletas con ruedas o asas ya debilitadas.
• Sobrecargar el equipaje por encima del límite de peso permitido.
• No usar protección adicional para artículos frágiles en el interior.
• No revisar el estado de la maleta antes de facturarla.

• Ruedas, asas o cierres con desgaste visible antes de viajar.
• Maleta visiblemente sobrecargada al momento de facturar.
• Etiquetas de manejo frágil ausentes en artículos delicados dentro del equipaje.
• Condiciones climáticas adversas en el aeropuerto de tránsito o destino.

• Necesidad de reemplazar la maleta antes de continuar el viaje.
• Daño a artículos personales o de valor dentro del equipaje.
• Tiempo destinado a reportar y gestionar la reclamación en el aeropuerto.
• Compensaciones limitadas que no siempre cubren el valor total del daño.
• Molestias adicionales si el daño se descubre después de salir del aeropuerto.

• Elige maletas resistentes y en buen estado antes de cada viaje.
• Respeta el límite de peso indicado por la aerolínea.
• Protege artículos frágiles con ropa o materiales de amortiguación.
• Retira o asegura partes salientes que puedan engancharse durante el manejo.
• Fotografía la maleta antes de facturarla, mostrando su estado general.
• Considera fundas protectoras en maletas rígidas de gama básica.

• Revisa la maleta apenas la recibas en la banda, antes de salir del área de equipaje.
• Ten a mano las fotos previas para comparar el estado antes y después del vuelo.
• Guarda los artículos de mayor valor en el equipaje de mano cuando sea posible.
• Conoce el procedimiento de reporte de la aerolínea antes de necesitarlo.

• Reporta el daño en el mostrador de la aerolínea antes de salir del aeropuerto.
• Solicita el formulario o constancia de daño con número de referencia.
• Fotografía el daño de la maleta y del contenido afectado en el momento.
• Conserva la maleta dañada hasta que la reclamación se resuelva, si es posible.
• Presenta la reclamación formal dentro del plazo indicado por la aerolínea.
• Guarda cotizaciones o facturas si necesitas reemplazar la maleta o el contenido.

• Salir del aeropuerto sin reportar un daño visible en la maleta.
• Desechar la maleta dañada antes de resolver la reclamación.
• No fotografiar el estado de la maleta antes de facturarla.
• Sobrecargar el equipaje ignorando el límite de peso recomendado.

¿Cuál es la diferencia entre pérdida y daño de equipaje?

En la pérdida el equipaje no llega o se declara extraviado; en el daño, la maleta sí llega pero con deterioro físico visible.

¿Puedo reclamar si noto el daño después de salir del aeropuerto?

Es más difícil sustentarlo; por eso conviene revisar la maleta en el área de equipaje antes de retirarte.

¿Las aerolíneas cubren el desgaste normal de una maleta?

Generalmente no; el desgaste natural por uso repetido suele excluirse de las reclamaciones por daño.

¿Debo llevar la maleta dañada a la aerolínea o puedo desecharla?

Consérvala hasta que la reclamación se resuelva, ya que puede ser requerida como evidencia del daño reportado.